애플 앱스토어에서 실수로 원하지 않는 앱을 다운로드하거나 예상치 못한 결제를 한 경우 걱정하지 마세요. 오늘은 애플 앱스토어에서 환불을 받는 방법과 환불 시 유용한 팁에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다.
애플 앱스토어 환불받는 방법
애플 앱스토어의 환불은 최초 1회 환불의 경우 긍정적으로 받아들이며 아래의 방법을 통해 손쉽게 환불을 받을 수 있습니다.
1. 아이폰 설정 열기
아이폰에서 설정을 열고 화면 상단에 있는 프로필을 선택합니다.
- "미디어 및 구입 항목"을 선택합니다.
- "계정 보기"를 클릭합니다. 이 단계에서는 애플 ID로 로그인해야 합니다.
2. 구입 내역 확인
구입 내역을 눌러 환불하려는 앱을 찾습니다. 환불 요청할 앱을 클릭합니다.
- 문제 신고를 클릭한 후 애플 ID로 로그인해 주세요.
3. 환불 요청
문제 선택에서 환불 요청을 클릭합니다. 세부 내용에서 환불 사유를 클릭합니다.
- 예 : "실수로 구매함", "원치 않는 앱이었음", "기능이 기대와 다름" 등
4. 환불 요청 제출
다음을 누르고 환불 요청할 항목을 선택하고 제출을 클릭합니다. 환불 요청을 완료하면 며칠 이내에 환불 처리가 대부분 완료됩니다. 이 과정에서 애플에서 추가 정보를 요청할 수도 있으니 이메일을 확인하세요.
애플 환불 사유 팁
애플 앱스토어에서 환불 요청이 거부될 수 있는 경우 특히 게임 관련 환불이 어려울 수 있습니다. 이럴 때 다음과 같은 환불 사유 팁을 활용하면 도움이 될 수 있습니다.
- 실수로 구매 : 이때는 구매가 실수였음을 명확히 설명하고 가능한 한 빨리 환불 요청을 해야 합니다.
- 앱 기능이 기대와 다름 : 특히 앱 설명에 기재된 기능이 제대로 작동하지 않을 떄 유용한 사유입니다.
- 버그 및 오류 : 앱에 심각한 버그가 있어 정상적인 사용이 불가능한 경우 스크린샷를 첨부하여 환불 요청을 합니다.
- 구독 갱신 및 자동 결제 : 갱신된지 얼마 되지 않은 상황이라면 환불 요청이 승인될 가능성이 높습니다.
- 가족 공유 및 어린이 구매 : 특히 부모님 동의 없이 이루어진 결제임을 강조하는 경우 환불이 잘됩니다.
만약 이러한 환불 사유 팁을 참고해서 안된경우 환불을 받아주는 대행 업체를 이용하는 경우가 있는데 이는 악용 시 불법으로 처벌을 받을 수 있습니다. 환불 받는 금액이 작은 분들 또한 벌금형에 처해질 수 있으니 아래의 환불 거절 시 대처 방법을 통해 문제를 해결해 보세요.
애플 앱스토어 환불 거절 시 대처 방법
위의 애플 환불 사유 팁을 참고하고도 환불이 거부된 경우 아래의 방법을 통해 환불을 받을 수 있습니다.
1. 콘텐츠 분쟁 조정 위원회 민원 넣기
게임 관련 환불이 거부된 경우 콘텐츠 분쟁 조정 위원회를 통해 민원을 제기할 수 있습니다. 먼저 "콘텐츠분쟁 조정 위원회" 사이트에 접속합니다.
- 분쟁조정신청을 클릭하고 휴대폰 인증을 진행합니다.
- 연락처, 주소 전자우편을 입력하고 대리인 등록이 아닌 초록색 화살표를 클릭합니다.
- 환불받고자 하는 게임 이름 게임회사 주소, 연락처를 입력합니다.
- 게임명 + 서버명
- 사용자 아이디(이메일, 계정 고유번호 등)
- 게임 내 닉네임
- 애플 주문번호
- 환불 사유를 버그나 게임 이용 불가 등의 이유로 명확히 작성합니다.
- 관련 스크린샷을 첨부하여 제출합니다.
2. 분쟁조정위원회 연락
위의 절차를 통해서도 해결되지 않을 경우 콘텐츠 분쟁 조정 위원회에 직접 전화하여 상황을 설명하고 환불 요청의 취지를 명확히 전달해야 합니다.
- 전화 연락 : 콘텐츠 분쟁 조정 위원회에 전화하여 환불 요청 사유를 상세히 설명합니다.
- 취지 강조 : 게임의 버그로 인해 정상적인 이용이 불가능하다는 점을 강조하여 소비자로서의 권리를 주장합니다.
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