애플 앱스토어 환불 사유 팁 및 받는 방법

애플 앱스토어에서 실수로 원하지 않는 앱을 다운로드하거나 예상치 못한 결제를 한 경우 걱정하지 마세요. 오늘은 애플 앱스토어에서 환불을 받는 방법과 환불 시 유용한 팁에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다.

 

애플 앱스토어 환불받는 방법

 

애플 앱스토어의 환불은 최초 1회 환불의 경우 긍정적으로 받아들이며 아래의 방법을 통해 손쉽게 환불을 받을 수 있습니다. 

 

 

1. 아이폰 설정 열기

 

아이폰에서 설정을 열고 화면 상단에 있는 프로필을 선택합니다.

1. "미디어 및 구입 항목"을 선택합니다.
2. "계정 보기"를 클릭합니다. 이 단계에서는 애플 ID로 로그인해야 합니다.

2. 구입 내역 확인

 

구입 내역을 눌러 환불하려는 앱을 찾습니다. 환불 요청할 앱을 클릭합니다.

1. 문제 신고를 클릭한 후 애플 ID로 로그인해 주세요.

3. 환불 요청

 

문제 선택에서 환불 요청을 클릭합니다. 세부 내용에서 환불 사유를 클릭합니다.

• 예 : "실수로 구매함", "원치 않는 앱이었음", "기능이 기대와 다름" 등

4. 환불 요청 제출

 

다음을 누르고 환불 요청할 항목을 선택하고 제출을 클릭합니다. 환불 요청을 완료하면 며칠 이내에 환불 처리가 대부분 완료됩니다. 이 과정에서 애플에서 추가 정보를 요청할 수도 있으니 이메일을 확인하세요. 

 

애플 환불 사유 팁

 

애플 앱스토어에서 환불 요청이 거부될 수 있는 경우 특히 게임 관련 환불이 어려울 수 있습니다. 이럴 때 다음과 같은 환불 사유 팁을 활용하면 도움이 될 수 있습니다.

1. 실수로 구매 : 이때는 구매가 실수였음을 명확히 설명하고 가능한 한 빨리 환불 요청을 해야 합니다.
2. 앱 기능이 기대와 다름 : 특히 앱 설명에 기재된 기능이 제대로 작동하지 않을 떄 유용한 사유입니다.
3. 버그 및 오류 : 앱에 심각한 버그가 있어 정상적인 사용이 불가능한 경우 스크린샷를 첨부하여 환불 요청을 합니다.
4. 구독 갱신 및 자동 결제 : 갱신된지 얼마 되지 않은 상황이라면 환불 요청이 승인될 가능성이 높습니다.
5. 가족 공유 및 어린이 구매 : 특히 부모님 동의 없이 이루어진 결제임을 강조하는 경우 환불이 잘됩니다.

만약 이러한 환불 사유 팁을 참고해서 안된경우 환불을 받아주는 대행 업체를 이용하는 경우가 있는데 이는 악용 시 불법으로 처벌을 받을 수 있습니다. 환불 받는 금액이 작은 분들 또한 벌금형에 처해질 수 있으니 아래의 환불 거절 시 대처 방법을 통해 문제를 해결해 보세요.

 

애플 앱스토어 환불 거절 시 대처 방법

 

위의 애플 환불 사유 팁을 참고하고도 환불이 거부된 경우 아래의 방법을 통해 환불을 받을 수 있습니다.

 

 

1. 콘텐츠 분쟁 조정 위원회 민원 넣기

콘텐츠 분쟁 조정 위원회 바로 가기

 

게임 관련 환불이 거부된 경우 콘텐츠 분쟁 조정 위원회를 통해 민원을 제기할 수 있습니다. 먼저 "콘텐츠분쟁 조정 위원회" 사이트에 접속합니다.

1. 분쟁조정신청을 클릭하고 휴대폰 인증을 진행합니다.
2. 연락처, 주소 전자우편을 입력하고 대리인 등록이 아닌 초록색 화살표를 클릭합니다.
3. 환불받고자 하는 게임 이름 게임회사 주소, 연락처를 입력합니다.
   1. 게임명 + 서버명
   2. 사용자 아이디(이메일, 계정 고유번호 등)
   3. 게임 내 닉네임
   4. 애플 주문번호
4. 환불 사유를 버그나 게임 이용 불가 등의 이유로 명확히 작성합니다.
5. 관련 스크린샷을 첨부하여 제출합니다.

2. 분쟁조정위원회 연락

 

위의 절차를 통해서도 해결되지 않을 경우 콘텐츠 분쟁 조정 위원회에 직접 전화하여 상황을 설명하고 환불 요청의 취지를 명확히 전달해야 합니다.

• 전화 연락 : 콘텐츠 분쟁 조정 위원회에 전화하여 환불 요청 사유를 상세히 설명합니다.
• 취지 강조 : 게임의 버그로 인해 정상적인 이용이 불가능하다는 점을 강조하여 소비자로서의 권리를 주장합니다.

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